Médiateur

SOCOREC attache une importance particulière à la qualité de ses relations avec ses adhérents et privilégie le dialogue et la recherche de solutions amiables avec eux.

En cas de désaccord relatif à un financement ou à notre relation commerciale, nous vous invitons à adresser en priorité une réclamation écrite à nos services à cette adresse :

SOCOREC
Service réclamation
77 rue de Lourmel
75015 Paris
Téléphone : +33 1 44 37 02 00
Courriel : socorec@socorec.fr

Toute réclamation fait l’objet d’un accusé de réception dans un délai de sept jours à compter de sa réception, sauf lorsqu’une réponse peut être apportée dans ce délai.

Une réponse motivée vous est communiquée dans un délai de quinze jours.

Dans le cas où votre réclamation nécessiterait un traitement complémentaire, nous vous adresserons une réponse définitive dans un délai maximum de deux mois à compter de la réception de votre réclamation.

Si, à l'issue de ce délai, aucune solution amiable ne peut être trouvée, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur des entreprises. Ce service public gratuit, confidentiel et indépendant accompagne les entreprises dans la résolution amiable de leurs différends commerciaux.

La saisine peut être effectuée en ligne via le portail officiel : www.mieist.finances.gouv.fr

Ou par courrier :
Ministère de l'Économie
Le Médiateur des entreprises
98 -102 rue de Richelieu
75002 Paris

Lors de votre demande, vous pourrez exposer l’objet du litige et joindre tout document utile à son instruction.

Pour en savoir plus sur le dispositif :
Médiateur des entreprises – Présentation officielle